Bots, caos y rebajas: el ataque silencioso al e-commerce

Supongamos que eres responsable de una tienda online. Has conseguido que tu pasarela de pagos funcione. El CRM recoge leads. El ERP no se cuelga. Incluso el SEO parece haberte sonreído esta vez. Todo marcha. Hasta que un martes cualquiera, cuando más pedidos entran, tu web empieza a arrastrarse como si la estuvieras sirviendo desde un módem de 56K. Y no, no es culpa del becario. Son bots. O peor aún: cibercriminales con tiempo libre.

Código malicioso y otros deportes de riesgo

Entre las "aficiones" favoritas de los ciberdelincuentes, destaca el Cross-Site Scripting (XSS), una técnica que les permite ejecutar código malicioso en el navegador de tus clientes. Imagina que alguien abre tu web, y sin saberlo, su contraseña, historial de compra y hasta su dirección acaban en manos de alguien que no se llama "Atención al Cliente".

No hablamos solo de phishing al tuntún. Hablamos de campañas hechas a medida, casi con cariño, imitando tus emails, tu logo, tus colores. Porque claro, si ya tienen los datos de tus clientes, ¿por qué no usarlos para parecerte más a ti que tú mismo?

La IA ya no es cosa de nerds

El otro gran protagonista de esta película de terror digital es la inteligencia artificial, que ha dejado de ser una promesa para convertirse en un generador de problemas muy reales. Ahora los ataques de denegación de servicio (DDoS) no se lanzan con fuerza bruta desde sótanos oscuros. Se afinan con IA, apuntando justo a donde más duele: las capas de aplicación, es decir, tu sistema de pagos, tu panel de pedidos o tu glorioso CRM donde guardas a tus mejores clientes como oro en paño.

Y si crees que tu web está blindada porque usas no-sé-qué-capa-de-seguridad-de-nube, te tengo malas noticias: los proveedores externos (aquellas plataformas que integras para ahorrar tiempo y dinero) son ahora la grieta favorita de los atacantes. La famosa cadena de suministro digital tiene eslabones más débiles que una oferta del Black Friday.

"Pero si solo son bots..."

Ah, los bots. Pobres bots. Algunos solo quieren ayudarte a indexar tu web, mejorar tu SEO o buscar productos como cualquier cliente curioso. Pero otros, los maliciosos, no vienen a hacerte ningún favor. Según Transparent Edge, el tráfico de bots se ha multiplicado por cinco respecto al año pasado. Y no, tu servidor no está preparado para eso, por más que digas que es "el bueno".

¿Y el seguro lo cubre?

En la sexta edición del Cyber Insurance Day, celebrada en Madrid, el sector se miró al espejo y reconoció lo evidente: ya no basta con tener un seguro que te pague los platos rotos. Hace falta resiliencia digital. Traducido para humanos: anticiparse, resistir, recuperarse y seguir vendiendo.

Lo que antes era una póliza ahora se convierte en un socio estratégico que escanea tus sistemas, detecta vulnerabilidades, y si hay lío, te ayuda a contener el desastre. Pero claro, todo esto suena muy bien en una keynote con café gratis. En el día a día, muchas pymes siguen sin saber si sus backups funcionan o si el antivirus caducó en 2022.

No hay ciberseguro sin auditoría (ni milagros sin prevención)

Una de las claves para que un ciberseguro funcione cuando hace falta —y no sea solo una promesa en PDF— es saber qué tienes y cómo lo tienes. Auditoría previa, medidas básicas activas y capacidad de reacción. Y sí, también formación. Porque un clic en un adjunto raro puede costarte más que todas tus campañas de Google Ads juntas.

Y mientras tanto, la regulación europea y nacional aprieta. Hay que cumplir. Hay que demostrar. Y hay que preparar a la plantilla, porque los fallos humanos siguen siendo la primera puerta de entrada. "Conviene que la dirección se implique", decían en las mesas redondas del evento. Como si fuera tan fácil.

Porque la pregunta no es si vas a sufrir un ciberataque. Es cuándo. Y si ese día prefieres estar explicándole a tu jefe por qué no se vendió nada, o tomándote un café sabiendo que el sistema aguantó.