Laura atraviesa un año de cambios en su vida. Desde que su padre se jubiló en la imprenta familiar, ella cogió el testigo tras pensarlo a fondo y hablarlo con su pareja. Finalmente aceptó el reto a cambio de acordar con su padre, una persona bastante conservadora, que tendría plena libertad para hacer las cosas a su manera.
Lo primero que Laura cambió cuando llegó a la imprenta fue el recio escritorio de caoba de su padre por una mesa ligera de bambú fácilmente transportable contra la pared. De esta manera su despacho se ha convertido en un espacio versátil que permite ser utilizado a la vez como sala de formaciones.
En segundo lugar, decidió quitar los títulos y diplomas de su padre distribuidos por toda la zona de producción y colocó en su lugar cartelería digital. Ahora en las pantallas digitales se alternan instrucciones operativas con información de objetivos y metas, así como información del estado de los proyectos, reconocimiento de logros e información relevante para toda la empresa.
Su tercer cambio lo acometió tras una seria reflexión, pero con paso firme.
Para ello hubo de enfrentarse al gestor de la centralita de la empresa, de quien se sentía cautiva.
Su padre había invertido varios miles de euros años antes en la centralita física de la empresa, una vieja Panasonic analógica para la que ya no hay repuestos ni soporte, de tal manera que cada vez que necesitaban un cambio éste iba acompañado de una factura de mano de obra y de recambios reciclados que el proveedor ponía en valor como si se tratara de material preciado.
La inversión que supuso la centralita hace tantos años supuso un freno a cualquier idea de digitalización que ella hubiera puesto sobre la mesa anteriormente. En cuanto sugería el cambio, el experto en servicios telefónicos encargado de la centralita metía el dedo en la llaga diciéndole a su padre que la inversión realizada era para toda la vida y no podía echarla por la borda.
Laura le tenía especiales ganas al fax desde el que su padre seguía comunicándose con la gestoría y las instituciones administrativas. El anciano insistía en que siempre se han enviado los documentos así, y en esos momentos ella se prometía a sí misma abrir un museo de comunicaciones arqueológicas en la empresa en cuanto tuviera ocasión.
Cuando Laura aceptó el reto, contactó con Nubip y contrató una centralita virtual retirando el viejo equipamiento.
Adaptó la tecnología a sus necesidades y dejaron de actuar para adaptarse ellos a su sistema de comunicaciones: puso auriculares inalámbricos al personal administrativo, terminales de operadora al de recepción y móviles con tecnología softphone a sus agentes comerciales y para ella misma.
En la zona de producción, comunicó a los oficiales de máquina mediante inalámbricos DECT.
Este nuevo sistema es el nuevo corazón de comunicaciones de la imprenta, desde el que puede seguir avanzando la digitalización integrando servicios como control de accesos, videovigilancia, y prevé a futuro invertir en un sistema de inteligencia artificial que optimice la tinta de las máquinas y prevea la necesidad de revisiones y recambios antes de que surjan problemas.
Lo primero, es un sistema que devuelve la libertad a la empresa al no tener que depender de su gestor de mantenimiento, de su disponibilidad de equipamiento o de las horas de programación. Se adapta a los softwares estándares de cada sector para permitir que las empresas crezcan según su demanda o recursos se lo permita. Elige el empresario, no el gestor de comunicaciones.
Por supuesto, se maximizan las comunicaciones dentro y fuera de la empresa. La red nunca cae y no se pierde ni una sola llamada, porque su programación se puede gestionar por parte del personal de la empresa incluyendo las necesidades diarias que vayan surgiendo, gestionando las llamadas desde diferentes departamentos.
Esto se hace ahora respetando los turnos y horarios de los trabajadores, ya que la conciliación familiar es un aspecto a tener en cuenta al que también se puede adaptar una centralita virtual.
Cuando Laura llegó a la imprenta, todos recibieron con reservas estos cambios, pero ahora su personal está encantado de trabajar en una empresa moderna en la que la tecnología ayuda al equipo humano a optimizar la productividad y crear metas grupales que de forma individual serían impensables.
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