RespondIA atiende llamadas y WhatsApp mientras Nubix conecta las reservas con el historial capilar, los cobros y la organización del salón.
RespondIA atiende el teléfono para que tú no sueltes las tijeras.
Cuando estás terminando un corte, tienes un tinte en tiempo de exposición y una clienta acaba de entrar preguntando si puedes hacerle un hueco, justo entonces, cómo no, suena el teléfono. Por si fuera poco, también llega un WhatsApp de alguien que necesita cambiar la cita del viernes.
¿Te resulta familiar?
En una peluquería hay que procurar que todo encaje cada día: organizar citas, coordinar profesionales, gestionar productos, recordar tratamientos anteriores... Y aunque todas esas tareas forman parte del negocio, no deberían obligarte a interrumpir continuamente lo que mejor sabes hacer.
Precisamente para eso hemos desarrollado en Nubip una solución que combina RespondIA, nuestro agente de inteligencia artificial para teléfono y WhatsApp, con Nubix, el CRM y software de gestión especializado en peluquerías.
Ambas herramientas forman parte de NubIA, nuestro ecosistema de Lenguaje Inteligente, y comparten una misma filosofía: que la tecnología se adapte a la manera de trabajar de tu salón, y no al revés.
Imagina que una clienta llama y dice:
—Hola, quería darme color y cortarme un poquito las puntas. ¿Tenéis algo para el viernes por la tarde?
No está utilizando el nombre exacto de un servicio ni siguiendo un menú de opciones. Está hablando como hablaría con la persona que normalmente atiende el teléfono.
Un agente IA especializado en peluquerías puede comprender esa petición, identificar los servicios que necesita, consultar la disponibilidad de la agenda del salón y proponerle una cita.
Eso es precisamente lo que hace RespondIA cuando está conectado a la información y las reglas de tu peluquería.
A diferencia de los contestadores tradicionales o de las locuciones que nos obligan a pulsar números, RespondIA mantiene conversaciones naturales, entiende lo que el cliente solicita y realiza una gestión concreta, como reservar una cita, modificarla o cancelarla.
Porque contestar el teléfono está bien, pero conseguir que esa conversación se convierta en una cita correctamente organizada ya es de diez.
Hay momentos en los que no puedes coger el teléfono o, de hacerlo, tienes que dejar a medias lo que estás haciendo.
RespondIA Voz permite que esas llamadas reciban atención sin depender de que alguien del equipo tenga las manos libres. Puede trabajar durante el horario de apertura, en los momentos de mayor actividad e incluso cuando el salón ya ha cerrado.
Según las funciones configuradas, puede:
Y hay otro detalle importante: la forma en la que se comunica con tus clientes.
En un salón nadie tiene por qué pedir una «coloración capilar de mantenimiento con servicio complementario de corte».
Lo normal es escuchar cosas como «quiero retocarme las raíces», «me apetece hacerme unas mechas» o «necesito que me peinéis para una boda».
RespondIA está especializada para interpretar estas expresiones habituales y relacionarlas con los servicios que hayas configurado, sin obligar a tus clientes a aprenderse los nombres de tu catálogo.
Al fin y al cabo, si la tecnología pretende facilitar las cosas, lo primero que debería hacer es entender cómo hablamos.
Cada cliente tiene sus costumbres. Hay quien prefiere llamar, quien aprovecha el descanso del trabajo para escribir un WhatsApp y quien envía una nota de voz porque le resulta más cómodo explicar lo que necesita hablando.
RespondIA permite atender esas distintas formas de comunicación mediante sus soluciones de Voz y WhatsApp.
Ambos servicios están sincronizados y trabajan sobre una misma agenda. Así, una persona puede reservar por teléfono y solicitar posteriormente un cambio por WhatsApp, quedando la modificación reflejada automáticamente en la agenda, sin necesidad de que el personal intervenga para trasladar la información de un canal a otro.
RespondIA WhatsApp también puede interpretar mensajes escritos y notas de voz, manteniendo conversaciones adaptadas a los procedimientos del establecimiento.
Incluso es posible contemplar el uso de un mismo número para teléfono y WhatsApp, dependiendo de la configuración del servicio.
El objetivo no es multiplicar los canales de atención y complicar el trabajo, sino conseguir que todas las conversaciones terminen organizadas en el mismo lugar.
En una peluquería, todas las citas no tienen por qué ocupar bloques idénticos. Un corte puede requerir media hora, mientras que unas mechas, una coloración o un tratamiento específico necesitan tiempos diferentes y, en ocasiones, varias fases de trabajo.
Además, durante algunos tratamientos existen intervalos en los que el producto debe actuar y la profesional no necesita intervenir continuamente. Es lo que conocemos como tiempo de exposición.
La agenda especializada de Nubix tiene en cuenta la duración de los servicios, la disponibilidad de cada profesional de la plantilla, los horarios del establecimiento y los tiempos de exposición previstos.
Pongamos un ejemplo: una clienta tiene aplicado el tinte y debe esperar el tiempo correspondiente antes de continuar con el tratamiento.
Si la organización del salón lo permite, ese intervalo puede aprovecharse para realizar otro servicio compatible, incluso con la misma profesional.
Así se aprovechan mejor los tiempos reales de trabajo, sin necesidad de encadenar citas a la carrera y respetando siempre las necesidades de cada tratamiento.
Y ahí es donde una agenda especializada aporta mucho más que un calendario con casillas libres.
Las citas realizadas por RespondIA Voz, WhatsApp o la web de reservas pueden incorporarse a la misma agenda, junto con las que registra manualmente el personal.
Así, el equipo dispone de una visión compartida de la jornada.
Se acabó tener una reserva apuntada en una libreta, otra en el móvil y una tercera pendiente de confirmar en WhatsApp.
Hay algo que distingue a una buena peluquería: conocer a sus clientes.
Los clientes valoran que sepas cómo les gusta llevar el pelo, qué tratamientos se han realizado, qué productos funcionan mejor o qué tono de color consiguieron aquella vez que salieron encantados del salón.
Pero este conocimiento no puede depender únicamente de la memoria de la plantilla, de unas anotaciones dispersas o de una ficha que nadie encuentra cuando hace falta.
Nubix reúne esa información en un CRM adaptado al trabajo de peluquería, para que el equipo autorizado pueda consultarla y actualizarla a lo largo de las visitas.
Las fichas especializadas pueden incluir:
Imagina que una clienta vuelve después de varios meses y te dice que quiere exactamente el mismo color que le hiciste para la boda de su hermana.
Con la fórmula anterior correctamente registrada en Nubix, no tienes que reconstruir el tratamiento de memoria ni empezar a buscar entre anotaciones antiguas. Puedes consultar lo que se utilizó y valorar cómo reproducir el resultado.
Es una forma de convertir el conocimiento profesional del salón en información organizada y disponible cuando se necesita.
Nubix también contempla la recogida de consentimiento desde el móvil. Como en cualquier sistema que almacena información personal, y especialmente datos relacionados con alergias, su utilización debe ajustarse a la normativa de protección de datos aplicable.
Cuando RespondIA registra una reserva, Nubix puede relacionarla con una ficha existente o crear una nueva si se trata de una persona que todavía no está registrada.
De esta manera, la cita queda vinculada a la información que el equipo necesitará posteriormente para prestar el servicio y, cuanto mejor conectada esté esa información, menos tiempo habrá que dedicar a buscarla.
El trabajo no termina cuando se guarda el secador. También hay que cobrar los servicios, controlar la caja, revisar los productos disponibles y ocuparse de la facturación.
Nubix CRM incorpora herramientas para registrar cobros asociados a citas o ventas realizadas sin reserva previa, utilizando medios de pago como efectivo, tarjeta o Bizum.
Además, permite gestionar la caja, realizar cierres diarios, controlar las existencias, recibir avisos de reposición y consultar informes exportables a Excel.
Porque descubrir que se ha terminado un producto justo cuando lo necesitas nunca es una buena forma de empezar un tratamiento.
La solución contempla también integraciones con TicketBAI y VeriFactu, que deben configurarse y, cuando corresponda, complementarse de acuerdo con las obligaciones fiscales y la normativa vigente aplicable a cada establecimiento.
¿Y si tienes la agenda perfectamente organizada a primera hora y, dos horas después, descubres que varias citas han cambiado?
Una cancelación de última hora puede dejar un hueco difícil de aprovechar, especialmente cuando el equipo ya había organizado su jornada contando con ese servicio.
Para estas situaciones, RespondIA dispone de módulos opcionales que permiten gestionar listas de espera compartidas y ofrecer citas disponibles por teléfono o WhatsApp, según la modalidad contratada.
También pueden incorporarse recordatorios y confirmaciones de asistencia mediante WhatsApp o llamadas realizadas por la IA.
Aunque siempre habrá clientes que cambien de planes a última hora, el salón dispone de más herramientas para reaccionar, reorganizar la agenda y aprovechar los huecos que van quedando disponibles.
Para entender cómo trabajan juntas ambas soluciones, imaginemos una jornada cualquiera.
1. Una reserva cuando el salón está cerrado. Una clienta llama por la tarde, después del horario de apertura, para solicitar color y corte. RespondIA atiende la llamada, interpreta lo que necesita y consulta los huecos disponibles.
2. La cita entra en la agenda. El sistema comprueba los horarios, la duración de los servicios y la disponibilidad de la profesional correspondiente antes de registrar la reserva.
3. Nubix recupera su historial. Cuando llega el día de la cita, el equipo puede consultar su ficha capilar, revisar los tratamientos anteriores y recuperar las fórmulas de color utilizadas. Eso sí, hay una pequeña condición: que el equipo haya ido registrando esa información. Porque hasta la tecnología más inteligente necesita que alguien le cuente las cosas.
4. El tratamiento se organiza. El estilista consulta la fórmula utilizada en su última visita y la agenda tiene en cuenta los tiempos de exposición para coordinar los servicios compatibles.
5. La visita termina, pero la información permanece guardada. Al finalizar, se registra el cobro y se actualiza el historial del tratamiento para que esté disponible en futuras visitas.
Todo este recorrido muestra cómo una conversación puede convertirse en una gestión completa, desde la primera llamada hasta el registro final del servicio.
Ejemplo ilustrativo de funcionamiento, basado en las funcionalidades de las herramientas.
A veces tenemos la sensación de que el salón está lleno de trabajo, pero resulta difícil saber qué servicios generan más actividad, qué personas de la plantilla tienen mayor ocupación o cuántas reservas llegan realmente a través del teléfono.
El panel Resumen de Nubix permite consultar información como las citas previstas, la ocupación por profesional, los huecos disponibles, los servicios solicitados, las nuevas fichas registradas, la facturación prevista y el ticket medio.
También ayuda a conocer de dónde proceden las reservas y, cuando están activos los módulos correspondientes, incorpora indicadores de RespondIA relacionados con llamadas atendidas, citas gestionadas y comunicaciones recibidas fuera del horario de apertura.
Y tranquilo, que nadie tiene que hacerse analista de datos para dirigir una peluquería. Lo importante es disponer de información clara que ayude a entender cómo funciona el negocio y dónde merece la pena introducir mejoras.
Las cifras mostradas en las imágenes de demostración simulan resultados reales de clientes.
No, y esta es una cuestión importante.
Cada peluquería tiene su propia forma de trabajar, su equipo, su volumen de citas y sus necesidades de atención.
RespondIA Voz, RespondIA WhatsApp, Nubix CRM y la web de reservas son soluciones diferenciadas que pueden combinarse según lo que necesite cada establecimiento.
También existen módulos complementarios para recordatorios, confirmaciones, grabaciones, transcripciones y listas de espera.
Algunas integraciones con programas externos, sistemas de pago o automatizaciones específicas pueden necesitar configuración o desarrollo adicional.
Por eso, antes de implantar una solución, en Nubip estudiamos cómo funciona el salón, cuántos profesionales trabajan en él, qué servicios ofrece y qué gestiones le están consumiendo más tiempo.
La idea no es instalar tecnología porque sí, sino incorporar la que realmente aporte valor al trabajo diario.
Cuando hablamos de un agente IA que atiende llamadas, hay una parte que no siempre se ve, pero que resulta fundamental: la telefonía.
Para que RespondIA pueda conversar con una persona, primero tiene que recibir correctamente la llamada, integrarse con la infraestructura de comunicaciones y saber cómo actuar si es necesario transferirla a alguien del equipo.
En Nubip llevamos años trabajando como operador de telecomunicaciones e integrador de telefonía empresarial. A esa experiencia sumamos nuestra propia ingeniería de desarrollo de software, responsable de soluciones como RespondIA y Nubix.
Y esto, que puede parecer un detalle técnico, marca una diferencia importante en el día a día.
Imagina que necesitas modificar el horario de atención de tu agente IA, cambiar las reglas de desvío de llamadas o decidir cuándo una conversación debe transferirse a una persona del equipo. ¿Te imaginas tener que coordinar al proveedor de telefonía, al desarrollador de la inteligencia artificial y a la empresa que gestiona tu agenda cada vez que necesitas introducir un cambio?
Precisamente por eso, en Nubip trabajamos las comunicaciones, la inteligencia artificial y el software de gestión como partes de un mismo ecosistema. Una forma de simplificar la implantación, facilitar las modificaciones y evitar que algo tan cotidiano como cambiar un horario termine convirtiéndose en una cadena de llamadas entre proveedores.
Sabemos que el teléfono es una herramienta de trabajo diaria, así que esa coordinación importa.
Sí. RespondIA Voz puede mantener conversaciones naturales, responder consultas habituales y gestionar citas según los servicios, horarios y reglas que hayas configurado.
Sí. RespondIA puede atender llamadas fuera del horario de apertura y registrar reservas en los huecos disponibles, de modo que tus clientes no tengan que esperar a que vuelvas a abrir para solicitar una cita.
Sí. La versión especializada está preparada para interpretar las formas habituales de solicitar servicios de peluquería y relacionarlas con el catálogo configurado.
Sí. RespondIA dispone de soluciones para ambos canales y, cuando se utilizan conjuntamente, trabajan de forma sincronizada sobre la misma agenda. Las reservas y modificaciones quedan actualizadas automáticamente, independientemente del canal utilizado.
Esa función corresponde a Nubix, que permite registrar las fórmulas y el historial capilar para que el equipo autorizado pueda consultarlos en futuras visitas.
La agenda especializada puede contemplar los tiempos de exposición configurados y utilizarlos para organizar servicios compatibles, respetando la disponibilidad de cada profesional.
No necesariamente. La implantación debe adaptarse a la organización del salón y a los servicios que realmente necesites. Algunas funciones pueden requerir integraciones o ajustes específicos.
Una peluquería es mucho más que una agenda llena de citas. Es un negocio donde la confianza, la experiencia profesional y el trato personal tienen un valor enorme.
Por eso, cuando hablamos de inteligencia artificial aplicada al sector, no pensamos en sustituir esa relación con la clientela, sino en ayudar a que pueda desarrollarse con menos interrupciones y una organización más sencilla.
RespondIA se ocupa de atender las comunicaciones y gestionar las solicitudes para las que está configurada. Nubix organiza la información, las reservas y buena parte de las tareas administrativas que acompañan a cada servicio.
Y el equipo puede concentrarse en aquello que ninguna aplicación debería pretender sustituir: escuchar a sus clientes, asesorarles y hacer bien su trabajo.
RespondIA atiende el teléfono para que tú no sueltes las tijeras.
Y con Nubix, además, la información que necesitas para atender a cada cliente está donde tiene que estar.
¿Quieres descubrir cómo funcionaría en tu peluquería?
En Nubip podemos enseñarte RespondIA y Nubix, estudiar cómo organizas actualmente las citas y valorar qué funcionalidades encajan mejor con tu salón.
Porque la mejor tecnología no es la que más cosas promete, sino la que consigue que tu día a día funcione mejor.
