Servicio integral de telecomunicaciones para el Ayuntamiento de Valle de Trápaga-Trapagaran
Nubip Talk ofrece una solución integral: conectividad profesional FTTO, red corporativa VPN IP, centralita IP 3CX, telefonía móvil con RPV fijo-móvil, plataforma SMS y mantenimiento integral 24/7 desde Bizkaia.
Ver la solución completa ↓Compromiso, calidad y experiencia al servicio de la Administración
Nubip Talk S.L.U. (CIF B95900122), en adelante Nubip, con el apoyo operativo de Grupo Citelia —que cuenta con 24 delegaciones y cobertura técnica a nivel nacional—, se posiciona como adjudicatario para la prestación de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, accesos a internet de banda ancha y transmisión de datos, así como del mantenimiento integral, preventivo y correctivo de las infraestructuras necesarias para el Ayuntamiento de Valle de Trápaga-Trapagaran.
Nubip es Operador de Telecomunicaciones desde el año 2017, inscrito en el registro nacional de Operadores de la CNMC y en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público (ROLECE2025S000017995).
La presente memoria recoge la propuesta de Nubip para la prestación del servicio en las ubicaciones municipales comprendidas en el contrato, durante el periodo de vigencia establecido de un año, definiendo el equipo humano y los medios técnicos puestos a disposición para una transición controlada y una fase de explotación con una experiencia óptima.
Conectividad y datos
Accesos profesionales FTTO con IP estática, red corporativa VPN IP entre sedes y respaldo móvil 4G/5G.
Voz fija y móvil
Centralita IP 3CX en la nube, integración fija-móvil mediante RPV y portabilidad de toda la numeración.
Mantenimiento integral
Soporte 24/7, mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo incluido en cuota, sin bolsa de horas.
Conectividad profesional y red corporativa
Modelo de conectividad FTTO (Fiber To The Office) sobre fibra óptica real, con capacidad simétrica e IP estática individual en cada ubicación, red privada VPN IP entre sedes y respaldo móvil automático.
FTTO frente a FTTH: conectividad profesional garantizada
La modalidad FTTO incorpora un circuito dedicado al cliente final, orientado a entornos corporativos y Administraciones Públicas, donde la estabilidad y la continuidad operativa resultan críticas. El Ayuntamiento desarrolla su actividad diaria sobre un entorno de más de 200 puestos de trabajo y numerosos servicios online a la ciudadanía.
- Circuito dedicado con ancho de banda simétrico garantizado
- Baja latencia y supervisión proactiva 24/7 desde el NOC de Nubip
- Dirección IP estática permanente individual por sede
- Configuración avanzada: VPN, QoS, VLANs y políticas de gestión
- Prioridad en la resolución de incidencias
- Servicio de Tráfico Limpio (Clean Traffic) disponible como seguridad adicional opcional
Sistemas de respaldo
En las sedes corporativas, cada FTTO dispone de VPN IP y respaldo móvil 5G (compatibilidad 4G). En el resto de accesos, respaldo automático 4G. Conmutación automática ante fallo, preservando la IP estática.
Red privada VPN IP
Interconexión de las sedes en una red privada cifrada sobre los accesos FTTO. Segmentación por VLAN, rutas privadas y reglas de firewall por servicio, gestionadas sobre equipamiento MikroTik con RouterOS.
Clean Traffic (opcional)
Seguridad adicional a demanda del Ayuntamiento. Cada fibra FTTO puede contar con un VDOM Fortinet propio: filtrado web, inspección profunda (DPI), IPS, control de aplicaciones y QoS, con informes mediante FortiAnalyzer.
Casa Consistorial y CPD municipal
Sede principal de la red municipal. Su CPD (1ª planta, dotado de SAI) se conecta por fibra con la Oficina Técnica y la Policía Municipal y soporta comunicaciones, copias de seguridad y videovigilancia centralizada.
- Conectividad FTTO simétrica integrada en VPN IP + respaldo 5G/4G
- Router profesional MikroTik con sistema operativo RouterOS
- Firewall discriminador integrado (RouterOS), VLAN y priorización
- Adecuación y enracado del CPD, retirada de cableado en desuso, sin coste adicional
- Infraestructura redundada en Interxión (Madrid) y Bitnap (Barcelona)
Servicios de dominio, DNS y correo externalizado
Como parte de la prestación integral asociada al acceso a Internet, Nubip asumirá la gestión y mantenimiento del dominio o dominios municipales, su alojamiento y la administración de los registros DNS, así como el servicio de correo externalizado, garantizando un único interlocutor para conectividad, dominio, DNS y correo durante toda la vigencia del contrato.
Plataforma 3CX — Comunicaciones sin límites
Sistema de comunicaciones unificadas basado en estándares abiertos (SIP y WebRTC) que integra telefonía IP, videoconferencia, mensajería, chat web y movilidad en un único entorno. Desarrollado íntegramente en la Unión Europea. Nubip es partner Titanio en 3CX.
Evolución a centralita IP en la nube (3CX)
Migración ordenada a un entorno plenamente IP y centralizado, preservando la numeración y la continuidad operativa durante la transición. Más adecuado para integrar sedes, usuarios móviles, gestión remota y servicios avanzados sobre una misma plataforma.
Continuidad de la plataforma OXO Connect
Si el Ayuntamiento prefiere mantener la centralita OXO Connect actual, Nubip dispone de la experiencia técnica para asumir su continuidad, configuración y mantenimiento durante la vigencia del contrato, preservando los equipos funcionales y los hábitos de uso del personal, con criterio de sostenibilidad.
Dimensionamiento y escalabilidad
El pliego requiere enlace de 30 canales digitales, mínimo 100 extensiones (escalable a 350) y 32 grupos de captura. La plataforma 3CX ofertada excede ampliamente estos requisitos: hasta 384 usuarios/extensiones, 64 canales digitales y grupos de captura ilimitados. Situación actual: OXO Connect Release 6.2 con 94 extensiones, 20 canales SIP Trunk y 110 DDIs, que se migrarán conservando la numeración activa.
Servicio de Fax to Mail
Recepción de faxes de forma totalmente digital, sin equipos físicos dedicados: los documentos se convierten automáticamente a formato electrónico y se remiten a las direcciones de correo designadas por el Ayuntamiento, con integración en la infraestructura de correo existente, configuración, puesta en marcha y soporte incluidos.
Administra el sistema tú mismo
No hace falta saber nada de telefonía para aplicar normas, locuciones y desvíos. Crea usuarios que recibirán sus instrucciones por email y se incorporarán a la centralita al momento.
- Consola web centralizada con usuarios y permisos granulares
- Registro y auditoría completa de acciones
- Backups programados y restauración en caliente
- Conmutación por error (Failover) integrada
- Número de usuarios ilimitado
- Desarrollado en la UE — máxima seguridad y cumplimiento normativo
Acceso multiplataforma
App web, móvil Android/iOS y cliente de escritorio. Misma extensión en oficina o teletrabajo.
Usuarios ilimitados
Cada usuario gestiona sus llamadas y dispositivos sin necesitar un administrador.
Reportes avanzados
Panel en tiempo real. Exportación a CSV/PDF o conexión con Grafana, PostgreSQL y BigQuery.
Microsoft 365 y Google
Sincronización de contactos, calendario, SSO y 2FA. Compatible con WhatsApp Business.
Licencia única por PBX
Todas las funcionalidades incluidas. Ampliación inmediata sin reinstalar ni detener el servicio.
Hecho en la Unión Europea
Adaptado a entornos corporativos e institucionales. Seguridad, escalabilidad y facilidad de uso.
Centralita, Operadora e IVR
Atención automática, ordenada y multilingüe. Toda la lógica de enrutamiento gestionada desde una única consola web por personal autorizado.
- Locuciones automáticas personalizables y multilingües (euskera / castellano / inglés)
- Enrutamiento por horario, festivos, tipo de llamante o número marcado
- IVR ilimitados con diferentes niveles o menús
- Grupos de salto y grupos de captura
- Recepcionistas digitales con menús 0–9 o estructuras avanzadas
- Música en espera configurable con ficheros propios del Ayuntamiento
- Scripts externos o consultas a bases de datos desde el IVR (validación DNI/NIE)
Movilidad total
Apps Android/iOS, cliente web y notificaciones push para continuar las llamadas en cualquier lugar.
Chat web omnicanal
Widget incrustable en la web corporativa. Escalado inmediato a voz o videollamada sin coste adicional.
Chat corporativo interno
Intercambio de archivos, emojis y registro histórico de conversaciones entre usuarios.
Click to Call y Callback
Desde páginas web o CRMs. Devolución automática de llamadas perdidas sin intervención manual.
Videoconferencia integrada
Basada en WebRTC. Los participantes acceden desde cualquier navegador sin instalar software adicional, desde cualquier dispositivo.
- Hasta 100 participantes, sin límite de duración ni costes extra por reunión
- Compartir pantalla, documentos, pizarra, encuestas y chat interno
- Control remoto del escritorio del participante
- Cada usuario crea y agenda sus propias reuniones
- Grabación y archivo de sesiones con almacenamiento seguro según políticas
- Invitar a externos y convocar webinars, acceso desde llamada de móvil
Colas de llamadas y Call Center
- Creación ilimitada de colas con login/logout individual
- Panel de operador con supervisión en tiempo real
- Listen In, Whisper y Barge In para supervisores
- Enrutamiento por habilidad, prioridad o tiempo de espera
- Devolución automática de llamadas abandonadas
- Estadísticas completas: SLA, tiempos de espera, agentes
- Exportación automática de informes por correo
Grabaciones y Buzones de Voz
- Grabación por extensión o tipo de llamada (interna/externa)
- Transcripción con buscador por palabras clave (PRO/ENT)
- Buzones de voz con audio adjunto al correo del usuario
- Almacenamiento: local, FTP, SFTP, Google Storage, AWS S3, SharePoint
- Eliminación programada y alertas por cuota de espacio
- Acceso multicanal: teléfono IP, cliente web o app móvil
Cifrado y acceso
Cifrado SIP/TLS y SSL compatible con normativa PCI. Bloqueo automático por intentos fallidos. Listas blancas/negras de IP.
Túnel y segmentación
Túnel PBX seguro para comunicaciones remotas. Control de qué direcciones pueden registrar terminales.
Continuidad del servicio
Backups automáticos y restauración. Failover para escenarios críticos. Cumplimiento de estándares de seguridad europeos.
Red Privada Virtual fijo-móvil y servicios móviles
Integración de los móviles corporativos como extensiones del Ayuntamiento, sobre cobertura de operador nacional (Movistar) con tecnologías 4G y 5G, VoLTE y VoWiFi, manteniendo el plan privado de numeración actual.
Numeración privada
Numeración corta de 4–6 dígitos compatible con la estructura actual. Tráfico interno y externo diferenciado para tratamiento y facturación separada.
Identidad institucional
Los móviles presentan la numeración fija o geográfica corporativa en llamadas salientes, manteniendo una identidad telefónica homogénea.
Perfiles y horarios
Listas blancas/negras (mín. 40 números o rangos), restricciones por franja horaria y día, festivos, desvíos inteligentes, grupos de salto y servicio de secretaría.
Roaming y movilidad
Roaming Zona 1 (UE) y acuerdos internacionales. VoLTE/VoWiFi cuando red y terminal lo permitan. Correo y navegación desde terminales móviles.
Banda ancha móvil
Acceso a Internet en movilidad para portátiles, sobremesa y tablets mediante SIM/microSIM/nanoSIM/eSIM. Stock de reserva para reposición inmediata.
Portabilidad
Portabilidad coordinada de toda la numeración fija y móvil, en ventanas de mínimo impacto (plazo estándar 48 h), sin interrupción del servicio.
Servicio de control de consumo
Para cada línea de la RPV, el Ayuntamiento podrá definir un límite de consumo en euros, con modalidad informativa (avisos por SMS al usuario y a un número de supervisión) y restrictiva (bloqueo selectivo de llamadas salientes, SMS, fax, datos, GPRS o roaming). Las alarmas por superación del límite se generan con un retraso máximo de 48 horas. Se mantienen siempre operativos los números gratuitos y servicios esenciales (buzón, atención al cliente y 112).
En itinerancia internacional, el bloqueo se aplicará en el menor plazo posible, atendiendo a la información facilitada por los operadores internacionales. La solución permite además establecer contadores adicionales e independientes para SMS y banda ancha móvil, compatibles con el límite general, con bloqueo aplicable únicamente al servicio afectado.
Mantenimiento del parque actual de terminales móviles
El Ayuntamiento dispone de 34 líneas móviles activas. La oferta no contempla renovación inicial del parque, sino mantenimiento integral "todo riesgo y todo incluido" con reposición sin coste por avería, hurto o robo, y reposición de tarjeta SIM en cualquier formato. En caso de reposición, Nubip facilitará un terminal de prestaciones iguales o superiores para mantener la funcionalidad de la línea afectada.
Servicios de mensajes cortos (SMS/MMS) integrados en la RPV
La solución móvil contempla el envío y recepción de mensajes cortos (SMS) y multimedia (MMS) desde los terminales municipales, con comunicación hacia destinos nacionales e internacionales cubiertos por acuerdos de itinerancia. La funcionalidad de la RPV se extiende a la mensajería, distinguiendo los SMS internos —dirigidos a terminales integrados en la propia RPV— de los SMS externos, con tratamiento y facturación diferenciados. Podrán definirse perfiles de restricción por tipología de destino (interno, nacional, internacional o servicios de valor añadido), con listas blancas y negras y aplicación por franjas horarias a usuarios o grupos, así como el desvío de los SMS internos hacia un terminal alternativo configurado.
Herramienta de facturación y seguimiento de consumos
Portal web exclusivo de cliente para consultar facturación, seguimiento de consumos y análisis configurables de líneas fijas y móviles, con acceso seguro mediante credenciales.
- Filtros por origen/destino, línea, usuario o departamento, periodo, franja y operador
- Detalle por llamada: origen, destino, usuario, fecha, duración, tipo e importe
- Descarga en Excel y CSV para análisis y comprobaciones presupuestarias
- Gestión y seguimiento de incidencias en el mismo portal
- Formación al personal municipal designado
Herramienta de gestión del servicio RPV
Administración de usuarios, extensiones, grupos, numeración corta, encaminamientos y reenvíos desde las interfaces web de gestión integradas en la solución ofertada, coordinadas con el servicio de RPV de voz fijo-móvil. Desde este entorno se gestionan los perfiles de permisos y restricciones, las listas blancas y negras y las reglas de atención aplicables a usuarios y grupos, manteniendo la coherencia entre los terminales fijos y los móviles corporativos integrados en la red privada.
Terminales IP ofertados
En el escenario de evolución a la centralita 3CX en la nube, Nubip aporta terminales IP profesionales de última generación, seleccionados según el perfil de uso de cada puesto. Todos se prestan en modalidad de servicio, con sustitución o reparación sin coste y actualización de software incluidas.
Fanvil V66 Pro
- Pantalla IPS color táctil 7" ajustable (0°–40°)
- 20 cuentas SIP · hasta 116 teclas DSS (29×4)
- Wi-Fi doble banda 2,4/5 GHz (Wi-Fi 6) y Bluetooth 5.4
- Auricular inalámbrico Bluetooth con autoemparejamiento
- Audio HD (G.722/Opus) · conferencia 6 participantes
- Recepción de vídeo (H.264) · 2× Gigabit Ethernet + PoE
- Materiales antibacterianos · sobremesa o pared
Fanvil V62 Pro
- Pantalla LCD color 2,8" (320×240)
- 12 cuentas SIP · 7 teclas de línea + 21 teclas DSS
- Bluetooth integrado (auricular BTH60) y Wi-Fi doble banda
- Soporte de auriculares EHS
- Audio HD (G.722/Opus) · conferencia 6 participantes
- 2× Gigabit Ethernet (10/100/1000) con PoE integrado
- Instalación sobremesa o pared
Fanvil W610H — Inalámbrico DECT
- Pantalla color 2,0" (240×320)
- Hasta 20 bases y 300 terminales (multicelda)
- Cobertura: 60 m interior / 350 m exterior
- Bluetooth 5.0 · audio HD con cancelación de ruido
- Batería: 8 h conversación / 160 h en espera
- Resistente a caídas hasta 1,8 m
- 16 teclas DSS + botón PTT configurable
Xiaomi Redmi 15 8GB/256GB — Smartphone
- Pantalla 6,9" con resolución HD+
- 8 GB RAM + 256 GB de almacenamiento
- Conectividad 4G, Wi-Fi y Bluetooth
- Sistema Android, fluido y personalizable
- Batería de gran capacidad para jornada completa
- Sensor de huella lateral y desbloqueo facial
- Integrable en la RPV de voz fijo-móvil
Plataforma de envío masivo de SMS
Plataforma propia de Nubip para automatizar comunicaciones a grupos de usuarios. Los mensajes llegan identificados con el nombre institucional —no como un número anónimo— reforzando la confianza de la ciudadanía.
Seleccionar remitente y destinatarios
Contactos individuales, listas predefinidas o carga de fichero. El remitente aparece como nombre institucional.
Redactar el mensaje
Escribe el texto libremente, usa variables por destinatario o elige una plantilla guardada.
Definir modo de envío
Envío inmediato o programado para fecha y hora. Seguimiento e histórico de mensajes enviados.
Diseño intuitivo, sin formación técnica
Cualquier usuario autorizado puede utilizarla de inmediato. Su diseño claro y minimalista garantiza una comunicación rápida, directa y efectiva con la ciudadanía. Nubip proporciona la formación necesaria al personal municipal designado.
Remitente personalizado
Los mensajes llegan identificados como el Ayuntamiento, no como un número.
Plantillas y variables
Reutiliza textos frecuentes y personaliza mensajes dentro de un envío colectivo.
Envío programado
Programa el envío para el momento exacto sin tener que estar presente.
Seguimiento e histórico
Bandejas de entrada/salida, estado, remitente, destino y contenido de cada mensaje.
Plan de implantación y transición
Plan de transición ordenado, documentado y coordinado con la Dirección del Contrato, basado en la metodología MÉTRICA Versión 3. Documentación en formatos compatibles con MS Office, planificación en MS Project y diagramas en MS Visio. Reuniones de seguimiento quincenales con acta al día siguiente.
Recopilación y toma de datos
Inventario de numeración, extensiones, DDIs, líneas móviles, accesos y ubicaciones. Documento de Análisis de Situación y Plan de Trabajo.
Coordinación y planificación
Interlocutores, canales, ventanas de actuación y cronograma. Plan de Trabajo sometido a aprobación de la Dirección del Contrato.
Preparación interna
Consolidación de información y preparación de configuraciones, conectividad, VPN IP, centralita, líneas móviles y herramientas.
Instalación y configuración
Implantación efectiva de accesos, red VPN IP, centralita, portabilidades y RPV, minimizando la afectación a la operativa.
Formación
Capacitación a usuarios y administradores. Plan de Formación del Sistema con guías y manuales.
Pruebas y estabilización
Verificación funcional completa. Ningún servicio se da por puesto en marcha sin superar las pruebas acordadas.
Seguimiento y explotación
Operación, gestión y mantenimiento durante toda la vigencia del contrato.
Plan de pruebas y verificación funcional
Las pruebas cubren conectividad y red corporativa (IP estática, interconexión VPN IP, segmentación), sistemas de respaldo (simulación de fallo y conmutación), centralita y telefonía fija (numeraciones, DDIs, grupos, desvíos, buzones, terminales), telefonía móvil y RPV (portabilidad, numeración privada, restricciones, control de consumo) y servicios asociados (facturación, dominio/DNS/correo, seguridad). Los resultados se registran en el Logbook de Transición Operativa (LTO).
Gestión de incidencias y niveles de servicio (SLA)
Portal web exclusivo de cliente con acceso seguro, sistema de ticketing profesional y seguimiento en tiempo real. Atención 24/7. En parada del sistema de telefonía fija, tiempo máximo de respuesta de 2 horas; la intervención presencial, cuando sea necesaria, no se demora más de 2 horas.
Abrir consulta
Desde el portal web, por correo electrónico o por teléfono.
Ticket automático
El sistema asigna número de ticket y dirige el caso al área correspondiente.
Seguimiento en tiempo real
Estado visible desde el portal: pendiente, en curso, resuelta.
Resolución y cierre
Confirmación automática con enlace de seguimiento e histórico completo.
Niveles de servicio comprometidos
| Nivel | Descripción | Resp. máx. | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| NS1 | Crítico: parada de telefonía fija o caída total de servicio crítico | ≤ 2 horas | ≤ 4 horas |
| NS2 | Alto: afectación grave de comunicaciones, red corporativa o servicio esencial | ≤ 4 horas | ≤ 12 horas |
| NS3 | Grave: degradación significativa o afectación a múltiples usuarios/sedes | ≤ 6 horas | ≤ 24 horas |
| NS4 | Moderado: incidencias puntuales sin interrupción general del servicio | ≤ 8 horas | ≤ 24 h (horario laboral si no es crítica) |
Comunicación ágil y trazable
- Acceso seguro con usuario y contraseña para personas designadas
- Ticketing profesional con enrutamiento automático por área
- Seguimiento en tiempo real: pendiente, en curso, resuelta
- Apertura de incidencias por correo o teléfono sin acceder al portal
- Confirmación automática con número de ticket y enlace de seguimiento
- Interlocutores designados activos durante toda la vigencia del contrato
Seguimiento de consumos por departamento
Consulta el detalle de llamadas por departamento, desglosado por zona destino y periodo. Cada usuario ve solo sus propios datos con sus privilegios asignados.
- Resumen por zona destino: fijos nacionales, móviles, numeración corta…
- Detalle de llamadas exportable en cualquier momento
- Visualización independiente por departamento
- Selección de año y mes para consultar el histórico completo
Continuidad ante emergencias
Nubip instalará líneas adicionales para situaciones de emergencia, de forma que la Casa Consistorial y la Policía Municipal —con especial atención a servicios críticos como el 092— mantengan capacidad de comunicación con el exterior en caso de parada del sistema principal. Su funcionamiento se incorpora al plan de pruebas y a las verificaciones periódicas.
Equipo de gestión y operación del servicio
Profesionales con amplia experiencia en telecomunicaciones para el sector público, comprometidos con la calidad y la continuidad del servicio. La relación ordinaria con el Ayuntamiento se canaliza a través del Delegado del Contrato de Nubip.
Luis Ángel Villorejo Pascua
Especialista en infraestructuras de telecomunicaciones y conectividad avanzada en Nubip desde 2018. Experiencia en diseño, implantación y mantenimiento de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos y administraciones públicas. Previamente cofundador de empresas de despliegue de telecomunicaciones.
Carmen Castro Álvarez
Responsable del área administrativa en Nubip Talk desde 2018. Amplia experiencia en gestión de contratos, control documental y trazabilidad con entidades públicas y privadas. Trayectoria previa en Grupo Telyco, con experiencia específica en el sector de las telecomunicaciones.
Poli Ruzafa Ortega
Especialista en informática de gestión con funciones técnico-comerciales en Nubip desde 2023. Trayectoria en telecomunicaciones desde 2010, con paso por Euskaltel (Canal Pyme). Especializado en grandes cuentas y administraciones públicas.
Responsable de Operaciones
Coordinación global de recursos internos y continuidad operativa del servicio.
Gestor Técnico del Proyecto
Diseño técnico, despliegues, configuración, pruebas e incidencias críticas.
Técnicos instaladores
Instalación, configuración, puesta en marcha y actuaciones presenciales.