Plataformas soportadas
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COMUNICACIÓN POR VOZ | VÍDEO | CHAT EN DIRECTO
La Centralita perfecta para las telecomunicaciones de la Fundación Gizain
Nuevo · 3CX IA
Inteligencia artificial
integrada en cada
llamada
3CX IA transforma cada interacción en datos accionables. Transcripción en tiempo real, análisis de sentimiento, recepcionista automática y mucho más — sin configuraciones complejas.
97%
Precisión de transcripción
24/7
Recepcionista IA activa
3x
Más productividad por agente
0
Configuración adicional necesaria
Capacidades IA
Todo lo que necesitas,
ya integrado en 3CX
Automatización
Recepcionista IA
Gestiona llamadas entrantes con voz natural generada por IA. Enruta, responde preguntas frecuentes y opera sin intervención humana las 24 horas del día.
Enrutamiento inteligente
FAQs automáticas
Voz natural
Sin intervención manual
👤
Hola, llamo para consultar el estado de mi pedido #4821
✦
Hola, un momento… He localizado tu pedido. Está en camino y llegará mañana antes de las 14h. ¿Necesitas algo más?
Productividad
Transcripción IA
Convierte llamadas y buzones de voz en texto con tecnología de Google, OpenAI Whisper o el motor nativo de 3CX. Resúmenes automáticos incluidos.
Analítica
Análisis IA
Detecta el sentimiento del cliente en cada conversación. Monitoriza colas, agentes y grupos de timbrado con métricas en tiempo real.
Enterprise
Edición Enterprise IA
Accede a las funciones IA más avanzadas y benefíciate de mejoras continuas a medida que 3CX amplía sus capacidades de inteligencia artificial.
Cómo funciona
Del audio al insight
en segundos
📞
Llamada entrante
El cliente llama a tu número de empresa
🤖
Recepcionista IA
Atiende, enruta o responde automáticamente
🎙️
Transcripción
La conversación se convierte en texto en tiempo real
🧠
Análisis IA
Sentimiento, resumen y tendencias detectados
📈
Dashboard
Todo visible en tu panel de control 3CX
Con 3CX puedes hacer videoconferencias sin la necesidad de usar aplicaciones adicionales
Sin límite de tiempo en la duración de tus reuniones
Ten tus reuniones sin preocuparte por el tiempo.
Hasta 250 participantes
Invita hasta 250 personas a tus videoconferencias.
Programa tus conferencias y añádelas a tu calendario
Organiza y programa tus reuniones fácilmente.
Funciones avanzadas
Reproducción de YouTube, pizarra interactiva y encuestas.
Transmite tus conferencias en YouTube
Llega a millones de personas con tus transmisiones.
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Hasta 250 participantes
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Reinventamos la comunicación para el trabajo en remoto
Chatea con tus clientes
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INTÉGRALO TODO CON 3CX
Microsoft Teams
Colabora, programa reuniones, chatea instantáneamente
Integración con CRM
Vincula clientes, gestiona datos con CRM
Integrando 3CX con tu CRM podrás acceder al registro del contacto de forma automática antes de contestar la llamada.
Integrable con WhatsApp
WhatsApp diferenciado
No perderás mensajes
También desde Facebook
Distribuye los mensajes
Plantillas de mensajes
Trabajo a distancia
¡GRATIS!
Chat de tu de WordPress
¿Estás preparado para crecer y autogestionar tus comunicaciones?
Descripción general
Comunicaciones unificadas, sin límitesLa plataforma 3CX es un sistema de comunicaciones unificadas de última generación, basado en estándares abiertos (SIP y WebRTC), que integra en un mismo entorno la telefonía IP, la videoconferencia, la mensajería, el chat web, la movilidad y la colaboración entre usuarios.
Su arquitectura flexible permite el despliegue en la nube, en las instalaciones del cliente o en servidores gestionados, ofreciendo total independencia de hardware y un control completo sobre la gestión del sistema.
Desarrollado íntegramente en la Unión Europea, 3CX se adapta tanto a entornos corporativos como institucionales, garantizando seguridad, escalabilidad y facilidad de uso.
2. Licenciamiento y escalabilidad
Crecimiento controlado, sin reinventar la PBX3CX se licencia por PBX completa, incluyendo todas las funcionalidades según la edición seleccionada (Standard, Pro o Enterprise), evitando modelos complejos por usuario o por dispositivo.
El modelo de licenciamiento por SC es ideal para ayuntamientos y empresas con personal estacional, teletrabajo o varias sedes: se paga por la capacidad real de llamadas, no por número de usuarios.
3. Arquitectura y despliegue técnico
Flexible en plataforma, homogénea en gestión3CX puede desplegarse en entornos locales, cloud privado o alojamiento gestionado, manteniendo siempre la misma consola de administración web y las mismas políticas de seguridad. Esto permite a la organización elegir dónde quiere alojar la PBX sin perder soporte ni funcionalidades.
Virtualización
- VMware ESXi
- Microsoft Hyper-V
- KVM
- Citrix XenServer
Modalidades de despliegue
- On-premise / CPD del cliente
- Nube privada u hospedada
- Hosting gestionado por 3CX
Aprovisionamiento
- “Plug & Play” para terminales homologados
- Gestión remota de teléfonos IP
- Personalización de logotipos (Enterprise)
Administración
- Consola web centralizada
- Usuarios y permisos granulares
- Registro y auditoría de acciones
Resiliencia
- Backups programados
- Restauración en caliente
- Conmutación por error integrada
Toda la infraestructura se administra desde una única consola, permitiendo a los técnicos municipales o del cliente distribuir permisos por sede, departamento o grupo, sin exponer toda la PBX.
4. Comunicaciones unificadas
Voz, chat, vídeo e integraciones en una única plataformaTelefonía IP completa
Entrantes, salientes, transferencias, colas, desvíos y reglas por horario.
Movilidad total
Apps Android/iOS, cliente web y notificaciones push.
Integración 365 / Google
Contactos, calendario, SSO y 2FA.
Colaboración
Chat interno con archivos y registro histórico.
Todas las herramientas (voz, chat, vídeo, contactos y CRM) conviven en el mismo cliente web y en la misma app, reduciendo tiempos de formación y mejorando la adopción por parte de los usuarios.
5. Videoconferencia integrada
Reuniones seguras desde navegador, sin instalacionesLa videoconferencia forma parte nativa de 3CX y se basa en tecnología WebRTC, por lo que los usuarios pueden participar desde un navegador estándar sin instalar software adicional y desde cualquier dispositivo (PC, tablet o smartphone).
WebRTC nativo
Todas las reuniones se abren en el navegador. Sin plugins, sin líos de versiones.
Hasta 100 participantes
Sesiones amplias, sin límite de duración y sin costes extra por reunión.
Compartir pantalla y documentos
Mostrar presentaciones, manuales o incidencias en tiempo real.
Herramientas colaborativas
Pizarra, encuestas, chat interno y control remoto del escritorio.
Programación por usuario
Cada usuario puede crear y agendar sus propias reuniones.
Grabación y archivo
Registro de sesiones y almacenamiento seguro según políticas.
La videoconferencia está integrada en la propia PBX, lo que permite mantener control de usuarios, permisos, grabaciones y almacenamiento dentro del mismo sistema de comunicaciones.
6. Chat web y mensajería omnicanal
Atiende a los ciudadanos también desde la web3CX incluye de forma nativa un widget de chat web para incrustar en la página corporativa o municipal. Todos los mensajes que entran por la web se gestionan desde el mismo panel que las llamadas, permitiendo asignar agentes, hacer seguimiento y escalar a voz o vídeo cuando sea necesario.
1. Usuario web
Chat incrustado en la web del Ayuntamiento o empresa.
2. Cola de agentes
Enrutamiento automático a colas según servicio u horario.
3. Agente
Atiende desde cliente web o app móvil.
4. Métricas
Chats atendidos, abandonados y rendimiento por agente.
El chat se administra desde la misma PBX que la telefonía, de modo que no hace falta contratar una plataforma de soporte aparte ni mantener usuarios duplicados.
7. Centralita, operadora e IVR
Atención automática, ordenada y multilingüeLocuciones y menús
Locuciones automáticas personalizables y multilingües, con posibilidad de presentar al llamante diferentes idiomas o departamentos.
- Recepcionistas digitales (0-9)
- Menús anidados o avanzados
- Bienvenidas por servicio
Enrutamiento inteligente
Configuración ilimitada de operadoras automáticas (IVR) y reglas para dirigir cada llamada al destino correcto.
- Por horario y festivos
- Por tipo de llamante
- Por número marcado (DID)
Música y grupos
Música en espera configurable por servicio, campaña o época del año, y gestión de grupos de usuarios.
- Grupos de salto
- Grupos de captura
- Listas de distribución
Toda la lógica de enrutamiento se gestiona desde la misma consola web, por lo que el personal autorizado puede cambiar horarios, locuciones o destinos sin intervención de terceros.
8. Colas de llamadas y servicios de Call Center
Control total sobre la atención telefónica
Agentes conectados: 12
Colas activas: 4
SLA: 94%
Cola Atención Ciudadana
En espera: 3
Tiempo medio de espera: 00:27
Cola Registro / Padrón
En espera: 0
Atendidas hoy: 46
Cola Incidencias TIC
En espera: 1
Abandonadas hoy: 2
Las métricas de call center pueden combinarse con los conectores de datos de 3CX (PostgreSQL, Grafana, BigQuery) para elaborar cuadros de mando diarios o integrarlos en el panel corporativo del Ayuntamiento.
9. Grabaciones y buzones de voz
Control de llamadas y mensajes, con trazabilidad completaLa plataforma 3CX permite registrar y conservar las comunicaciones de forma selectiva, cumpliendo políticas internas de seguridad o de administración pública. Las grabaciones pueden almacenarse localmente o en servicios de nube habituales y pueden ser enviadas de forma automática a los responsables.
Política de retención de grabaciones
Modo: por extensión / por tipo de llamada / grabar todo.
Retención: eliminación programada tras X días.
Alertas: aviso por correo cuando se alcanza el umbral de almacenamiento.
Destino: disco local, FTP/SFTP, Google Storage, AWS S3 o SharePoint.
Las grabaciones pueden vincularse a políticas internas de protección de datos o a obligaciones de auditoría, manteniendo trazabilidad de quién accede, descarga o elimina ficheros.
10. Reportes avanzados y analítica
Datos operativos listos para cuadro de mandoPanel en tiempo real
KPIs visuales para supervisores y jefes de servicio.
- LLamadas activas: 8
- Colas con espera: 2
- SLA actual: 92%
Contestadas hoy
248
Abandonadas
12
Chats atendidos
37
Agentes conectados
15
Los informes pueden programarse y enviarse por correo a responsables de área, o integrarse en sistemas de analítica existentes para disponer de histórico mensual o trimestral.
11. Seguridad y redundancia
Protección de las comunicaciones y continuidad del servicio3CX incorpora de forma nativa mecanismos de cifrado, control de acceso y copias de seguridad que permiten proteger la plataforma frente a ataques externos, accesos no autorizados o pérdidas de servicio. Está desarrollado en la Unión Europea y se ajusta a los estándares de seguridad vigentes.
Cifrado y acceso
- Cifrado SIP/TLS y SSL compatible con normativa PCI.
- Bloqueo automático por intentos fallidos.
- Listas blancas y negras de IP.
- Restricción de accesos a consola por IP.
Túnel y segmentación
- Túnel PBX seguro para comunicaciones con dispositivos remotos.
- Control de qué direcciones pueden registrar terminales.
- Protección frente a intentos de registro indebidos.
Continuidad
- Copias de seguridad y restauración automática.
- Conmutación por error (Failover) para escenarios críticos.
- Cumplimiento de estándares de seguridad europeos.
La seguridad puede delegarse en Nubip o administrarse por el propio personal técnico del Ayuntamiento, aplicando distintos niveles de permisos para administración, supervisión o solo consulta.
12. Funcionalidades con IA (Enterprise)
Análisis inteligente para optimizar la atención y la eficienciaEn su edición Enterprise, 3CX incorpora inteligencia artificial aplicada al análisis de llamadas y chats. Estas herramientas permiten transcribir, resumir y evaluar el tono emocional de cada interacción, generando informes de rendimiento y satisfacción de usuarios o ciudadanos.
Transcripción automática
Conversaciones convertidas en texto en tiempo real para búsqueda y archivo.
Resumen inteligente
Extractos automáticos de cada llamada, destacando los puntos clave de la conversación.
Análisis de sentimiento
Identificación del tono emocional (positivo, neutro, negativo) durante la atención.
Modelos compatibles
OpenAI, Google Gemini y 3CX AI, con ejecución segura en entorno controlado.
Informes inteligentes
Integración con paneles de informes avanzados para detectar patrones de atención y satisfacción.
Las funciones de IA ayudan a automatizar el control de calidad y a mejorar la experiencia de los ciudadanos, convirtiendo los datos de comunicación en información útil para la toma de decisiones.
13. Módulo hotelero
Integración de la telefonía con la gestión de habitaciones3CX dispone de un módulo específico para el sector hotelero y de alojamiento que permite enlazar la centralita IP con el sistema de gestión de la propiedad (PMS), automatizando tareas de recepción y control de habitaciones. Este módulo es opcional y se activa únicamente en instalaciones que lo requieran.
Integración PMS
Integración con sistemas PMS como Fidelio, Mitel SX2000, RoomMaster, Hilton y otros compatibles.
Check-in / Check-out
Alta y baja automática de extensiones y permisos al registrar o salir el huésped.
Bloqueo de llamadas
Las habitaciones vacías no pueden realizar llamadas externas hasta el check-in.
Despertador
Programación de llamadas de despertador desde recepción o desde la propia habitación.
Facturación
Las llamadas se registran en el PMS para su imputación directa al huésped.
Estado de limpieza
Actualización del estado de la habitación mediante llamada desde el teléfono de planta.
Este módulo es totalmente opcional y no afecta al funcionamiento estándar de la centralita. Puede habilitarse solo en instalaciones turísticas, polideportivos con habitaciones o residencias municipales.
14. Formación y soporte
Acompañamiento técnico y capacitación continua3CX pone a disposición de los administradores y técnicos una formación completa y gratuita, junto con un servicio de soporte multilingüe con presencia en la Unión Europea y Estados Unidos. Los materiales y certificaciones oficiales permiten mantener actualizados tanto a los equipos técnicos como a los usuarios finales.
Formación gratuita
Acceso a manuales, vídeos y seminarios web para administradores y usuarios.
Certificaciones técnicas
Certificaciones oficiales sin coste para el personal técnico acreditado.
Soporte multilingüe
Atención en 8 idiomas, incluido español, con soporte europeo y estadounidense.
Documentación online
Guías y artículos actualizados disponibles en la web oficial de 3CX.
Tanto la formación como el soporte están disponibles a través del portal oficial de 3CX y del equipo técnico de Nubip, que acompaña la implantación y garantiza la continuidad operativa del servicio.
15. Inteligencia Artificial en 3CX
Automatización, análisis y control en tiempo real3CX incorpora funcionalidades avanzadas de Inteligencia Artificial que permiten automatizar la atención telefónica, analizar conversaciones y obtener información clave para la toma de decisiones, sin necesidad de herramientas externas.
La IA de 3CX permite entender qué está pasando en cada llamada: detectar el estado de ánimo del cliente, identificar patrones y mejorar la atención sin aumentar recursos.
Gracias a estas capacidades, el sistema no solo gestiona llamadas, sino que genera un histórico completo, analizable y con capacidad de búsqueda, facilitando el control de calidad, la formación de agentes y la optimización continua del servicio.
Las funcionalidades avanzadas de IA están disponibles en la Edición Enterprise, que incorpora mejoras continuas a medida que evolucionan las capacidades de inteligencia artificial de la plataforma.
16. Beneficios clave
Por qué 3CX es una buena elección para vuestro entornoLa adopción de 3CX permite unificar todas las comunicaciones en una única plataforma flexible, segura y fácil de administrar, reduciendo tiempos, costes y dependencia de terceros.
Independiente
Plataforma independiente de hardware y operador, adaptable a cualquier entorno.
Escalable
Escalabilidad inmediata según el crecimiento del número de usuarios o sedes.
Fácil de usar
Interfaz intuitiva y de fácil autogestión por parte del personal autorizado.
Movilidad total
Trabajar desde oficina, casa o móvil con la misma extensión.
Menos costes
Reducción de costes y simplificación de la infraestructura de voz.
Seguro y estable
Tecnología segura, estable y con soporte profesional certificado.
Estos beneficios se maximizan cuando la plataforma se despliega y mantiene junto con Nubip, que aporta cercanía, soporte directo y adaptación a los servicios municipales o de empresa.
¿Por qué elegir centralita 3CX?
Flexibilidad
3CX es conocida por su flexibilidad en términos de integración con diferentes dispositivos y sistemas operativos. Puedes usarlo en una variedad de plataformas, desde teléfonos móviles hasta computadoras de escritorio, facilitando la comunicación desde cualquier lugar.
Ahorro
Al utilizar tecnología IP, 3CX puede ayudarte a reducir significativamente los costes de comunicación, especialmente en llamadas de larga distancia o internacionales.
Escalabilidad
3CX es escalable, lo que significa que puedes aumentar o disminuir la capacidad de tu sistema de comunicación según las necesidades de tu empresa. Esto lo hace adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.
Colaboración
3CX ofrece funciones de colaboración avanzada, como videoconferencias y mensajería instantánea, mejorando la comunicación interna y la colaboración entre equipos, independientemente de su ubicación geográfica.
Administración sencilla
La interfaz de administración de 3CX es intuitiva y fácil de usar. Esto permite que los administradores configuren y mantengan el sistema sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados y sin depender de terceros.
Integración con otras Herramientas
3CX ofrece una amplia gama de integraciones con herramientas empresariales populares, como CRM (Customer Relationship Management) y sistemas de gestión, facilitando la automatización de tareas, la obtención de información en tiempo real y la mejora de la eficiencia en la gestión de clientes y procesos internos.
No perderás llamadas
Extensiones incluidas
Adminístralo tú mismo
Chat y mensajería
Control y monitorización
Aplicaciones de voz
Conoce quién llama
Graba las llamadas
No perderás llamadas
Extensiones incluidas
Adminístralo tú mismo
Chat y mensajería
Control y monitorización
Aplicaciones de voz
Conoce quién llama
Graba las llamadas
Son muchas las empresas que ya confían en 3CX:
¿Tienes alguna duda?
Esto es lo que dicen nuestros clientes de nuestros servicios:
«Excelente proveedor de servicios de telefonía. En nuestro taller mecánico, tenemos contratados tanto los servicios de telefonía fija como los servicios de telefonía móvil. Cualquier incidencia te lo solucionan. Trato cercano, personal y muy profesional. Un servicio de 10. Excelentes profesionales.»
Alejandro Revuelta Cayón, CEO de Gare Bosch Car Service y Frio Revuelta
«Fenomenal servicio. Tenemos varias líneas de fibra y de móvil con ellos. Tanto en la empresa como a nivel personal. A destacar que cuando contactas con ellos, hablas o te escribes con personas, en vez de con máquinas. Seguid así!»
Teknomania, SL – Electronics & Cell Phones
Negocios
particulares
Atención al cliente
- Lunes - Viernes:
- 9h - 19:00h
