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Integración de los servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario.

¿Adoptar las Comunicaciones Unificadas significa ahorro de costes o es algo más?

Si eres de los que cambia cada año de compañía de teléfonos sólo por ahorrar en costes entonces puede que no estés preparado aún para las comunicaciones unificadas. No se trata sólo de ahorro de costes, al menos de forma directa, es algo más.

Una solución basada en abaratar los costes puede salirte “cara”, y sobre todo a tu empresa si  no es aceptada por tu equipo, obliga a adaptar las políticas de seguridad, o realizar  inversiones económicas y de capital humano para que las Comunicaciones Unificadas lleguen a funcionar.

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7 características que debe tener una solución de Comunicaciones Unificadas

Estamos en un mundo cada vez más conectado, donde cada vez es más importante para una pyme lograr una mejor integración de sus aplicaciones y herramientas que permitan una mejor comunicación y gestión entre empleados, clientes y proveedores.

Las Comunicaciones Unificadas pueden a jugar un papel estratégico para lograr el éxito y buen funcionamiento de la Pyme, pero para ello debes de tener en cuenta  que cumpla con estas 7 caracterísiticas que te asegurarán de que se implantará con éxito en tu organización.

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El cambio natural del trabajo

En el pasado las relaciones entre los miembros de un equipo de trabajo no eran tan complejas, las conversaciones críticas podían realizarse cara a cara o, a lo sumo, con un conjunto básico de herramientas de comunicación. Sin embargo, las cosas han cambiado para siempre con el aumento de la filosofía “trabajar en cualquier lugar”.

 El cambio natural del trabajo

Los factores clave que han cambiado los entornos de trabajo de hoy en día son:
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  • Globalización: Ha aumentado considerablemente la distancia entre los miembros de un equipo. La participación de todos en las conversaciones va más allá de las zonas horarias lo que significa que algún miembro no siempre puede estar sentado en su escritorio o en una sala de conferencias.
  • Trabajo móvil y portátil: Se ha convertido en la nueva realidad para muchos. Los lugares de trabajo se diversifican de forma acelerada y los trabajadores deben ser capaces de comunicarse con cualquier dispositivo que tienen con ellos.
  • Comunicaciones multimodales: Han cambiado la naturaleza de las conversaciones (en general para mejor), pero la diversidad de aplicaciones, dispositivos y medios disponibles para el usuario puede llevar a incompatibilidades en las conversaciones o a interrupciones.
  • Las expectativas del usuario: Han aumentado la presión sobre las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones buscando que estas ofrezcan una experiencia de usuario sencilla e intuitiva.

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Hoy en día se hace más difícil la distinción entre el ámbito personal y profesional, ya que se ha desdibujado el límite de los horarios, un tema de trabajo puede surgir en cualquier momento y en cualquier lugar y este donde este el trabajador debe estar equipado para resolver cualquier asunto.
En Nubip contamos con una suite de aplicaciones que a través de las comunicaciones unificadas permite a los usuarios contar con las herramientas adecuadas para hacer frente a los retos de un entorno de trabajo cambiante.

Incrementar la productividad con las comunicaciones unificadas

El aumento en la productividad es uno de los mayores beneficios de las comunicaciones unificadas. Un incremento en la productividad  individual es fácilmente obtenido por:

  • Se aúnan en una misma bandeja de entrada los mensajes del buzón de voz, del email y del fax.
  • Número único de teléfono en el cual se puede localizar a una persona en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Reducción del tiempo invertido en viajes ya que tendremos a mano varias herramientas de colaboración.

A través de las plataformas de comunicaciones unificadas podrá realizar seguimientos y estadísticas de todas las comunicaciones de su organización en tiempo real, de esta forma podremos hacer un seguimiento de los tiempos empleados en la atención al cliente, los detalles de las llamadas realizadas y lo más importante es que estos datos los podemos ver en cualquier lugar siempre y cuando tengamos una conexión a internet.

 Incrementar la productividad con las comunicaciones unificadas

Comprender el uso que damos a las comunicaciones ayuda a los jefes de departamento a optimizar la gestión de llamadas, agenda, videoconferencias, tiempo empleado en resolución de incidencias y mucho más. Por ejemplo:

  • Los departamentos de ventas pueden ver el resumen de las llamada realizadas por el personal del departamento para evaluar la actividad de ventas.
  • Los equipos de soporte técnico pueden en función del volumen de llamadas por hora del día y día de la semana, planificar los horarios del personal.

Podemos protegernos contra el hackeo de nuestras comunicaciones mediante el control de llamadas por tipo, persona, hora del día y la extensión.

Identificar cuenta sip con dominio

Hoy en día las centrales de comunicaciones unificadas como por ejemplo nuestra Nubip cloud, implementan un método de identificación y diferenciación de empresas por dominio o subdominio, por ejemplo en nuestro caso usamos métodos del diferenciación del tipo clientes.nubiptel.es, de esta forma se le puede brindar al cliente un acceso web para que pueda visualizar o gestionar sus servicios.

Un ejemplo de la configuración en un 3CXPhone sería la siguiente:

 Identificar cuenta sip con dominio

La extensión , identificador , contraseña, dominio identificativo y la ip de la maquina nos lo dará el proveedor, en este caso ejemplo la extensión y el identificador son 912345678 , la contraseña entre más complicada mejor, el dominio identificativo será clientes.nubiptel.es y la ip de la maquina de ejemplo será del estilo 9.88.77.555

Esta configuración es aplicable a cualquier softphone de cualquier dispositivo.

Beneficios del fax sobre IP en las comunicaciones unificadas

Fax sobre IP (FoIP) se refiere al proceso de enviar y recibir faxes a través de Internet basados en la tecnología de  Voz sobre IP (VoIP).

Las organizaciones se dan cuenta de los ahorros de costes y los beneficios de productividad al implementar sus líneas de fax como un FaxIP ya que pueden hacer uso de este servicio en cualquier localización geográfica siempre y cuando tengan acceso a internet.

 Beneficios del fax sobre IP en las comunicaciones unificadas

Beneficios de Fax sobre IP:

  1. Elimina la dependencia de hardware.
  2. Toma ventaja de la infraestructura IP existente.
  3. Envío de faxes desde cualquier navegador y desde cualquier dispositivo.
  4. Recepción de faxes en los correos electrónicos que necesite la empresa.
  5. Ventajas de precio al hacer uso de la red IP

Fax sobre IP funciona a través del protocolo T.38. El protocolo T.38 describe cómo enviar un fax a través de una red de datos utilizando como puerta de enlace la tecnología VoIP.

La ideología de las comunicaciones unificadas nos llevan a plantearnos tener todos los servicios en la nube, de forma que los usuarios estén deslocalizados y no tengan ningún problema a la hora de plantearse el teletrabajo.

Diferencia entre línea analógica y línea digital

En el mundo de las telecomunicaciones y sobre todo en el de las comunicaciones unificadas, tenemos millones de términos que en nuestro lenguaje cotidiano no usamos, sin embargo es importante conocer estos términos en el mundo empresarial, ya que nos ayudaran a diferenciar que tipo de comunicaciones tenemos o podríamos tener.

Líneas analógicas: estas líneas se engloban en la Red de telefonía conmutada (RTC o RTBC) y básicamente están pensadas primordialmente para transmisión de voz, aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet. Características:

  • Permiten una sola comunicación por línea contratada
  • Mayoritariamente utilizada en el mercado residencial

 Diferencia entre línea analógica y línea digital

Líneas digitales: estas líneas se engloban en la Red digital de servicios integrados (RDSI o ISDN en inglés), estas líneas permiten conexiones digitales extremo a extremo para proporcionar una amplia gama de servicios, tanto de voz como de teleservicios y otros tipos.

  • Líneas RDSI (BRI), permiten 2 comunicaciones simultáneas a través de 2 canales de 64 Kbps, para voz o datos.
  • Las líneas RDSI (PRI), permiten hasta 30 comunicaciones simultáneas a través de 30 canales de 64 Kbps, para voz o datos.
  • Varios números geográficos, permite por ejemplo, tener hasta 8 números de teléfono sobre la misma línea (DDI),  sin embargo lo habitual es tener varios números para las comunicaciones de voz y uno para el fax.
  • Mayoritariamente utilizada en el mercado empresarial
  • Mayor calidad de sonido que las analógicas (codec G-711)

¿Qué es el roaming?

Roaming es un término usado para describir la capacidad de los teléfonos móviles (hoy en día también se incluyen las tablets) para conectarse a la red de un proveedor diferente, en el extranjero o en el país con el fin de ofrecer a los usuarios las mismas características que utilizan para hacer y recibir llamadas, mensajes de texto y navegar por internet. Roaming es posible gracias a los acuerdos internacionales que las compañías de telefonía tienen con otras compañías, con el fin de ofrecer sus servicios inalámbricos en otras regiones del país o del mundo.

Hay diversos tipos de acuerdos de roaming entre operadores, con algunos de ellos que son gratis, pero la mayoría de ellos traerá cargos adicionales a su factura mensual de teléfono móvil. También vale la pena recordar que los servicios de roaming tienen que ser activados con algunas compañías para que su teléfono funcione en el extranjero. Por lo tanto, si vas a utilizar el teléfono en otros países, tendrás que activar el servicio con el operador de telefonía móvil antes de salir.

 ¿Qué es el roaming?

Desde Nubip buscamos integrar las comunicaciones en todos los ámbitos posibles de ahí que hayamos creado un producto que integra fácilmente en la empresa el roaming permitiendo que solo nos preocupemos por disfrutar de las comunicaciones unificadas. Con Nubip Easy Travel podrás crear tu propio entorno WiFi de forma de que puedas conectar varios dispositivos simultaneamente.

¿Cuál es la diferencia entre Voz IP y Telefonía IP?

La mayoría de las personas utilizan los términos Voz sobre IP (Voz IP) y Telefonía IP de manera equivalente, pero ¿Cuál es la diferencia entre los dos?

 ¿Cuál es la diferencia entre Voz IP y Telefonía IP?

En pocas palabras, Voz IP es un subconjunto de la telefonía IP.  Telefonía IP, es el área de las comunicaciones que involucra sistemas de telefonía digital basada en una serie de estándares IP (Protocolo de Internet). El principal objetivo de la telefonía IP es aumentar la productividad, lo que sugiere que la tecnología es más aprovechable entornos empresariales, sin embargo con la incursión de las diferentes tipologías de las comunicaciones unificadas permite que se pueda sacar provecho de la telefonía IP en cualquier entorno.

Por otro lado, Voz IP es simplemente un vehículo de transporte digital para las llamadas telefónicas, que trabaja para ofrecer llamadas baratas y para añadir más características a las comunicaciones de voz.

Para verlo en una perspectiva más amplia, debemos pensar en la telefonía IP como el concepto general y Voz IP como el medio de transmisión de voz para poner en práctica este concepto. Un sistema de telefonía IP puede ser, por ejemplo, un IP-PBX, que cuenta con Voz IP y sus normas (SIP, H.323, etc), junto con muchas otras cosas (por ejemplo, CRM) y debe estar orientado a mejorar la productividad.

Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

Gajim es un cliente de software libre de mensajería instantánea para Jabber/XMPP, esta aplicación se integra perfectamente con nuestra centralita de comunicaciones unificadas cloud y para configurarlo los pasos a seguir son:

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  • Añadimos una nueva cuenta de usuario

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

  • pulsamos en “+ Dirección”

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

  • Seleccionamos “Ya tengo una cuenta y quiero usarla”

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

  • Añadimos los datos de usuario:

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

  • Luego de haber añadido los datos de la cuenta de usuario, en el menú de arriba volvemos a seleccionar “Editar” –> “Cuentas” y seleccionamos la pestaña “Conexión” para poner la ip de la centralita de comunicaciones unificadas cloud.

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

  • En el desplegable de abajo seleccionamos “Disponible”

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

  • Finalmente estaremos listos para chatear.

 Gajim herramienta para las comunicaciones unificadas

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